Gérer la relation client dans le secteur du paysage
Niveau
- Formation certifiante
Durée
- 2,5 jours de formation
- 0,5 jour d’évaluation
Lieu
- CFA CPSA de Combourg
Publics concernés
- Salariés de terrain en contact direct avec les particuliers
- Encadrants amenés à intervenir chez des clients
Prérequis
- Aucun prérequis
Quelques chiffres
- Prise en charge à 100 % des frais pédagogiques via le fonds conventionnel de Branche (Se rapprocher d’OCAPIAT)
Objectif
Reconnue par la branche professionnelle du paysage, cette formation permet de renforcer les compétences des salariés intervenant chez les particuliers, en lien avec la gestion de la relation client dans le cadre de chantiers d’entretien ou d’aménagement paysager. Elle répond aux exigences de qualité de service, de communication et de valorisation de l’offre de l’entreprise.
- Professionnaliser les interventions des salariés réalisant l’entretien paysager au domicile des particuliers.
- Développer les compétences en communication et en relation client.
- Apporter un conseil de qualité en fonction des attentes et des besoins du client.
Organisation de la formation
Programme de la formation
La formation se déroule sur 3 jours et comprend plusieurs modules clés :
1 – Préparer son intervention : Identifier les attentes spécifiques du client, analyser le cahier des charges, planifier l’intervention.
2 – Instaurer un échange avec le client : Adopter une posture professionnelle, s’exprimer clairement, reformuler les besoins.
3 – Proposer des ajustements techniques : Analyser le chantier, proposer des alternatives, justifier ses choix.
4 – Adapter ses interventions : Respecter le planning et la réglementation, informer en cas d’aléas.
5 – Présenter les activités réalisées : Expliquer son travail, vérifier la satisfaction, proposer des conseils d’entretien.
6 – Conseiller des prestations complémentaires : Analyser les besoins, suggérer des services, valoriser l’offre de l’entreprise.
> Chaque module alterne théorie et exercices pratiques pour garantir une intégration optimale des compétences.
Evaluation
Le candidat est évalué dans le cadre d’une mise en situation reconstituée de relation avec un client particulier, sur un chantier d’entretien ou d’aménagement paysager. Un membre du jury joue le rôle du client.
L’objectif est de vérifier que les compétences sont mises en œuvre dans un contexte réel et directement reliées à l’activité
professionnelle.
Possibilité d’aménagements pour les personnes en situation de handicap (temps, matériel, appui humain).
Les conditions d’admission et financement
- Prise en charge à 100 % des frais pédagogiques via le fonds conventionnel de Branche
- Se rapprocher d’OCAPIAT
La formation se déroule sur 3 jours et comprend plusieurs modules clés :
1 – Préparer son intervention : Identifier les attentes spécifiques du client, analyser le cahier des charges, planifier l’intervention.
2 – Instaurer un échange avec le client : Adopter une posture professionnelle, s’exprimer clairement, reformuler les besoins.
3 – Proposer des ajustements techniques : Analyser le chantier, proposer des alternatives, justifier ses choix.
4 – Adapter ses interventions : Respecter le planning et la réglementation, informer en cas d’aléas.
5 – Présenter les activités réalisées : Expliquer son travail, vérifier la satisfaction, proposer des conseils d’entretien.
6 – Conseiller des prestations complémentaires : Analyser les besoins, suggérer des services, valoriser l’offre de l’entreprise.
> Chaque module alterne théorie et exercices pratiques pour garantir une intégration optimale des compétences.
Le candidat est évalué dans le cadre d’une mise en situation reconstituée de relation avec un client particulier, sur un chantier d’entretien ou d’aménagement paysager. Un membre du jury joue le rôle du client.
L’objectif est de vérifier que les compétences sont mises en œuvre dans un contexte réel et directement reliées à l’activité
professionnelle.
Possibilité d’aménagements pour les personnes en situation de handicap (temps, matériel, appui humain).
- Prise en charge à 100 % des frais pédagogiques via le fonds conventionnel de Branche
- Se rapprocher d’OCAPIAT
Nos points forts
- Communication renforcée avec le client : posture, écoute et échanges adaptés.
- Valorisation de l’image de l’entreprise : conseils personnalisés et qualité de service.
- Réduction des litiges : compréhension claire des besoins et des limites d’intervention.
- Mises en situation concrètes : formation ancrée dans la réalité du terrain.
Voie de formation
GÉRER LA RELATION CLIENT DANS LE SECTEUR DU PAYSAGE
Durée : 3 jours
Lieu : CFA CPSA de Combourg
Répartition des heures : 21h
Rentrées : Tout au long de l’année